¿Por qué Ikea es una gran empresa?
Cuando uno habla de Ikea, se piensa enseguida en muebles baratos y en un fenómeno que hace de su marca un valor muy poderoso. El modelo, a grandes rasgos, consiste en eliminar todos los extras posibles y en producción en masa de cada elemento en un solo país: tazas en Rumania, sofás en Hungría y así sucesivamente. Pero Ikea, es una gran empresa porque además de ofrecer unos precios competitivos y un marketing excelente, se adelantan a otras empresas.
Esta semana, hemos hecho una compra en Ikea, y la gente que ha traido el encargo, no se ha ido hasta que he rellenado un formulario sobre el número de bultos, el estado en que estaba, la hora de entrega y he completado una encuesta de satisfacción. En dos minutos y sin molestarme, se han llevado una información muy valiosa para ellos. Y ¿cuánto cuesta esta información?, pues es un coste residual, ya que tenian que traer los muebles de todas, todas.
Geniales.
1 comentario
Manuel -